Müşteri puanları ve bahşişleri izleme
Son 30 günün yıldız ortalamasını, puan dağılımını, personele göre puanları ve bahşişleri görürsün. Servis kalitesini ve kimin öne çıktığını izlemek için kullanılır.
Gerekenler: İşletme sahibi ya da yöneticisi.
Özeti aç
Menü ve pazarlama > "Puanlar"a gir. "Son 30 gün" kartında "Ortalama", "Değerlendirme" ve "Bahşiş" yazar; altında 5'ten 1 yıldıza dağılım çubukları durur.
Personele göre bak
"Personele göre" listesinde her kişinin değerlendirme sayısı, ortalaması ve aldığı bahşiş yazar. Müşteri puan verirken servisi yapan kişiyi seçer.
Son yorumları oku
"Son değerlendirmeler"de yıldız, adisyon numarası, zaman, yorum ve bahşiş görünür. Yoruma yanıt vermek için Müşteriler > "Yorumlar" sekmesini kullan.
İpuçları
- Müşteri puanı adisyon kapandıktan sonra 7 gün içinde verebilir.
- Bahşiş personelin kendi cüzdanına yazılır; adisyona ve işletme hesabına karışmaz, komisyon alınmaz.
- 2 yıldız ve altı puanlar kendiliğinden şikâyet kaydı açar.
Sık sorulanlar
"Henüz değerlendirme yok" yazıyor, neden?
Müşteri, siparişinin adisyonu kapandıktan sonra uygulamadan puan verir. Kasada tanınmayan satışlarda puan istenemez.