Müşteri yorumlarına yanıt verme
Müşterilerin puan ve yorumlarını görür, yapay zekâ taslağıyla hızlıca yanıtlarsın. Yanıt müşteriye bildirim olarak gider.
Gerekenler: "Müşteriler" yetkisi (varsayılan: sahip, yönetici).
Yorumları aç
Müşteriler > "Yorumlar" sekmesine gir. Üstte "ortalama (60 gün)", "değerlendirme" ve "yanıt bekliyor" (yorum yazılmış, yanıtlanmamış) sayıları durur. Yalnız yanıtlanmamışları görmek için "Yanıt bekleyen" çipine bas.
Taslak iste
Yorumun altındaki "Yapay zekâ taslağı"na bas. Taslak yanıt kutusuna gelir ve "Taslak hazır; düzenleyip gönderin." yazar. Beğenmezsen "Yeni taslak" ile yenisini iste.
Düzenle ve gönder
Taslağı kendi sözlerinle düzelt (en çok 600 harf) ve "Yanıtla"ya bas. "Yanıt gönderildi; müşteriye bildirim gitti." yazar ve yanıt kartta "Yanıtınız:" olarak görünür.
Düşük puanı takip et
Düşük puanlı yorumda "Şikâyet kaydı" rozeti çıkar. Rozete basınca kendiliğinden açılan şikâyet kaydına gidersin.
Üslubu ayarla
Sayfanın altındaki "Yanıt üslubu" bölümünü aç, "Taslakların üslubu" alanına nasıl konuşmak istediğini yaz ("samimi, sen diliyle" gibi) ve "Kaydet"e bas. Sonraki taslaklar bu üslupla yazılır.
İpuçları
- Müşteri yayın izni verdiyse yorumun altında "Mağaza sayfasında gizle" çıkar; uygunsuz yorumu yayından kaldırır, istersen "Yeniden göster" ile geri açarsın.
- Taslağı göndermeden önce mutlaka oku; yapay zekâ yorumda olmayan bir sözü yanıta ekleyebilir.
- Yanıt boşsa ya da 600 harfi geçerse "Yanıt boş olamaz, en çok 600 harf." uyarısı çıkar.
Sık sorulanlar
Puanlar sayfasıyla farkı ne?
Puanlar sayfası son 30 günün ortalamasını, personel kırılımını ve bahşişleri gösterir. Yorumlar sekmesi ise yanıt vermek içindir.