Otomatik müşteri mesajlarını ayarlama
Hoş geldin, doğum günü, geri kazan gibi mesajlar sen uğraşmadan doğru zamanda gider. Mesajı ve ödülü bir kez ayarlarsın; sonucunu gönderim ve gelen sayısından izlersin.
Gerekenler: "Müşteriler" yetkisi (varsayılan: sahip, yönetici). Mesaj yalnız sana izin veren uygulama kullanıcılarına gider.
İzinli kişi sayısına bak
Müşteriler > "İletişim" sekmesinin üstünde kaç müşteri kartından kaçının uygulama kullanıcısı olduğu ve kaçının sana mesaj izni verdiği yazar. İzni müşteri kendisi sipariş sayfasından ya da profilinden açar.
Senaryoyu seç
"Otomatik senaryolar" altında beş senaryo var: "Hoş geldin" (ilk ziyaretten sonra 2 gün içinde), "İlk ziyaret sonrası" (tek ziyaretten 7 gün sonra), "Doğum günü", "Geri kazan" (risk altına girince, 60 günde bir), "VIP teşekkür" (VIP segmentine ilk girişte). Satıra basınca ayarları açılır.
Mesajı yaz
"Mesaj ({ad} ve {isletme} yer tutucu)" alanına 5–300 harflik metni yaz. {ad} müşterinin adıyla, {isletme} işletmenin adıyla değişir: "{ad}, seni yeniden görmek isteriz!" gibi.
Ödülü seç
"Ödül"de "Yok", "Puan" (1–5000) ya da "İkram" seç. İkram seçersen metnini yaz; müşterinin kartında bekleyen başka ikram notu yoksa ikram notu olarak düşer ve kasada görünür.
Aç ve kaydet
"Açık" kutusunu işaretle ve "Kaydet"e bas. "Senaryo kaydedildi." yazar. Satırdaki rozet "Açık" olur; yanında son 30 günün gönderim sayısı ve kaç kişinin geldiği yazar.
İpuçları
- SMS hesabı bağlıysa ve Ayarlar > Entegrasyonlar > Mesaj kurallarında "Kampanya ve senaryo mesajları SMS ile de gitsin" açıksa, izin veren ve telefonu bilinen müşteriye aynı metin SMS olarak da gider. İleti İYS süzgecinden geçer ve sonuna ret metni eklenir.
- "geldi" sayısı, mesajdan sonraki 14 gün içinde adisyonu kapanan müşterileri sayar.
- Mesajlar sessiz saatte gitmez (varsayılan 21:00–10:00) ve bir kişiye en sık 7 günde bir gider; doğum günü mesajı bu sınıra takılmaz, toplu gönderimler de bu süreye sayılır. Bunları "Sessiz saat, sıklık, şikâyet süreleri" bölümünden ("Kişi başı en sık (gün)") değiştirirsin.
- Doğum günü mesajı yalnız doğum gününü paylaşmaya izin veren müşteriye gider.
- Geçersiz ayarda "Senaryo geçersiz: mesaj 5-300 harf; puan ödülü 1-5000; ikram metni boş olamaz." uyarısı çıkar.
Sık sorulanlar
Misafirlere SMS gider mi?
Hayır. Misafirin yalnız telefonu vardır; şimdilik mesajlar uygulama bildirimiyle ve yalnız izinli kullanıcılara gider.