Müşteri ve kampanya raporu
Yeni ve geri gelen müşteriyi, tekrar oranını, NPS'i, şikâyetleri, geri dönüş kohortunu ve kampanyaların getirdiği ciroyu görürsün. Kampanya ve otomatik iletişimin işe yarayıp yaramadığını buradan ölçersin.
Gerekenler: Sahip, yönetici ve analist okur.
Sekmeyi aç
Raporlar > "Müşteri ve kampanya" sekmesinde üst kutular "Müşteri", "Yeni / geri gelen", "Tekrar oranı" ve "Tanınan adisyon" oranını gösterir.
Memnuniyeti oku
"NPS" kartı yanıt sayısını ve dağılımı (destekçi 9–10, pasif 7–8, kötüleyen 0–6), "Şikâyetler" kartı açık şikâyeti ve ortalama çözüm süresini gösterir.
Geri dönüşe bak
"Geri dönüş (kohort)" tablosu her ay ilk kez gelen müşterilerin sonraki 1., 2. ve 3. ayda yeniden gelme oranıdır. "Segmentler" kartı bugünkü müşteri kartlarını gösterir.
Kampanyayı ve iletişimi ölç
"Kampanyalar" tablosunda kullanım, indirim, ciro, yeni müşteri ve komisyon; "İletişim dönüşümü" tablosunda gönderimden sonraki 14 günde gelen ilk adisyon yer alır.
İpuçları
- "Tanınan adisyon" oranı düşükse müşteriyi adisyona bağlamayı ya da telefonunu almayı alışkanlık yap; rapor ancak tanınan müşterilerle doğru çalışır.